內容行銷的核心價值在於透過高品質、有價值的內容吸引目標受眾，主要目的在解決用戶問題、滿足需求，建立企業與顧客之間的信任關係，而非直接推銷產品。內容行銷之所以成為企業必備策略的原因，在於現代消費者對於廣告的抗拒心態，偏好從可信賴的資訊中作決策。
當我們在操作內容行銷時，往往會看見 SEO 的身影，這是因為兩者的核心價值非常相近，同時操作便能將內容發揮 1+1>2 的效果，也能幫助品牌觸及更多潛在顧客。本文將帶您了解內容行銷的意思，並逐步說明內容行銷和傳統廣告的差異，以及如何實際操作，並藉由成功案例深入了解內容行銷可以如何幫助您的品牌。
內容行銷是什麼？重點有哪些？
「內容行銷」（Content Marketing）這項行銷策略的本質顧名思義著重於「內容」，由品牌端或是業主提供有價值的內容吸引潛在客戶，可以是部落格文章、影片、或是社交平台上的貼文等，用間接的方式在消費者心中留下印象，藉此建立起品牌信任度和好感度，需要透過持續的內容產出，日後就會有機會讓這些潛在消費者成功買單。
企業不需要再投入大量預算做廣告，聲嘶力竭地叫客戶消費，而是先以優質的內容解決顧客的問題，不僅可以加深客戶對品牌的印象，也能提升品牌價值，讓顧客日後真正有需求時，聯想到品牌並產生消費行為，這正是內容行銷的價值所在。而內容行銷的主要重點有以下2項：
1. 提供目標受眾真正需要的內容
品牌往往是該領域的專業人士，容易陷入把事情講得太複雜，以及盲目認為客戶想知道這些事情的盲點，而出現內容價值極高，卻未能獲得受眾青睞的情況，實在令人惋惜。
因此，開始產製內容之前，徹底研究目標受眾，是最重要的課題。顧客的性別、年齡、興趣，一直到平時會參與的社群、關心的議題、重視的理念等，都可以幫助品牌更理解目標受眾，建立清晰的雛型而非模糊的輪廓，進而規劃出符合受眾期望的內容。
2. 創造故事性與情感連結
透過講述品牌或產品背後的故事，能讓受眾感受到品牌的人性化與真實性，進而建立情感聯繫。例如，分享品牌創立的初心、解決客戶問題的成功案例，或傳遞品牌的社會價值觀，都能讓受眾對品牌產生深刻印象。
同時，情感共鳴能加深內容的影響力。無論是觸動人心的溫暖故事，還是激勵人心的挑戰經歷，都能引起受眾內心的情感波動，讓品牌與受眾建立更緊密的關係。
為什麼你需要了解內容行銷？
對於業主來說，做內容行銷有什麼好處？
- 節省大成本的廣告預算
- 長期可建立品牌知名度和好口碑
- 搭配SEO經營關鍵字，有助於在搜尋引擎的自然排名
- 透過客製化的內容觸及精準受眾，吸引到高品質流量
- 良好的口碑效應，除了持續吸引新客，也能培養起穩定回流的忠實客群
隨著消費市場的改變，消費者的品牌選擇變得更多了，每天都有大量的廣告曝光，因此對於消費者來說，除了價格的吸引力，品牌所能帶來的價值也變得更加重要，有時成交的關鍵反而在於品牌所營造的氛圍感、理念等，而這些正是內容行銷能夠幫助品牌成功向消費者傳達、訴說的，以一種更具有情感共鳴力的方式與消費者互動，從而建立長期關係和忠誠度。
內容行銷是如何運作的？
首先，我們先來回顧一下消費者在購買商品時的決策過程 (Buyer’s Journey)，總共會經歷五個步驟：
- 發現需求(Need recognition)：
受文章、影片的刺激，使得顧客意識到自己有潛在的需求，這個階段因為顧客還不確定自己需要什麼，此時能藉由內容行銷的推廣，提高消費者對品牌的認知度。 - 資訊搜尋/收集(Information search/gathering)：
潛在顧客開始上網搜尋，利用搜索引擎、論壇、社交媒體等管道，來獲取有關產品或服務的資訊，例如可能會搜尋XXX評價、人氣XXX推薦。 - 替代方案評估(Evaluation of alternatives)：
在這個階段顧客已經確認需求，正在比較不同的產品或服務做決策，此時品牌正需要提供能夠幫助消費者做出決策的內容，說服他們選擇品牌的產品或服務，例如評比、評論、實際使用體驗、優惠等。 - 購買(Purchase)：
經過多方的考量後，最終決定完成購買。 - 購後行為(Post-purchase behavior)：
實際購買後，給予真實用戶的評價，這個階段所留下來的心得，是影響潛在顧客們是否購買的很大因素之一。
內容行銷其實就是在Buyer’s Journey的每一個決策點，提供有價值的內容！因為在每個階段下，消費者的需求和目標都不同，因此需要設計出相對應的、以迎合消費者當下的痛點為目的的內容，來引導他們往下一階段前進。
做內容行銷容易嗎？須具備什麼條件？
- 願意投入一定的時間與人力成本，耐心等待成果收割
- 需要持續、有恆心的定期產出與規劃內容
- 對於目標受眾需深入的調查與了解，找出消費者痛點並試圖解答
- 數位內容管理能力，掌握品牌的各種數位資產 (部落客文章、社交平台內容、影音頻道等)
其實就上述總結下來，內容行銷其實並不困難，甚至可以說只要有耐心、願意認真長期規劃，總會看見成效。但這正也是困難之處，一般的業主或許很難有時間投入在內容經營與產出，這時也能夠考慮將內容行銷外包給專業的團隊進行完整的規劃。
內容行銷和一般廣告有何不同？
說到這裡，或許您會想既然內容行銷的好處這麼多，那是不是能取代一般廣告？兩者到底有哪些差異？
內容行銷和一般廣告最大的不同是，前者是以「內容」吸引受眾目光，透過優質內容解決受眾的問題，儘管當下不一定會產生消費行為，但能藉由對品牌的好感度，為下一次的需求累積印象與信任，是一種先付出後回收的行銷方式。
反之，一般廣告則是以「商品或服務」本身來抓住受眾，以宣傳推銷的手法，表明自家商品的優點與好處，比如說公車廣告、捷運燈箱、促銷郵件等都是一般廣告的範疇，主要目的在於希望受眾看見廣告的當下立刻產生消費行為，是一種短而快，以快速回收為特點的行銷方式。
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內容行銷 |
一般廣告 |
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行銷預算 |
相對較低，前期建立成本高，後期逐漸降低。 |
相對較高，視不同廣告版位、時段、素材而有所不同。 |
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行銷成效 |
需長期投入，累積品牌價值，效果持久且續航力佳，不受檔期限制。 |
短期投放以提升銷售額，效果短暫且續航力低，檔期過後不再有成效。 |
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品牌印象 |
加深受眾和品牌的連結，累積對品牌的信任、忠誠與好感度。 |
受眾對品牌的注意力，主要在產品或服務本身。 |
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實際案例 |
SEO 文案、電子報、社群貼文、影片、Podcast 等。 |
大眾運輸上的廣告版位、電視廣告、宣傳單、促銷郵件等。 |
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適用情境 |
建立品牌價值、客戶口碑、行銷預算有限。 |
短期促銷活動、新品上市。 |
內容行銷與一般廣告並無優劣之分，最佳做法是撥出一定預算，長期不間斷地執行內容行銷，並在購物節、周年慶、新品上市等活動宣傳檔期，投入預算推播一般廣告，讓兩者協同推進為品牌帶來最大效益。
如何操作內容行銷？7 步驟搭配 SEO 抓住消費者目光
內容行銷看似好處多多，實際上所要花費的心力並不亞於一般廣告，許多品牌儘管知道內容行銷的優勢，但礙於沒有足夠的人力產出內容，而遲遲無法展開行動；或是已經操作內容行銷一段時間，但短期內沒看見成效而擔心預算付諸流水，便中途喊停的例子大有人在。
因此在開始操作內容行銷之前，不妨根據以下這 7 步驟，循序漸進建立 SOP ，才能避免臨時喊卡的窘境：
步驟一：設定行銷目標
任何行銷活動都要有目標，像是提升品牌知名度、吸引流量、增加轉化率或建立客戶忠誠度等，根據不同行銷目標，內容的形式與規畫也會有所不同。同時也別忘了要緊貼著品牌理念，接著以短、中、長期三個階段來規劃，如此一來才能進一步檢視行銷成效，根據數據回饋反覆修正，以達到行銷目的。
步驟二：研究目標受眾
清楚了解受眾的需求、興趣和痛點，並根據不同受眾群規劃內容。而研究目標受眾的方法很多，包括：意見調查表、實地拜訪、電話訪談，更進一步還可以加入受眾使用的社群、參與的社團活動等，都可以幫助品牌深入了解受眾真正在乎的事情，產出對受眾具有價值的內容。
步驟三：規劃內容行事曆
透過內容行事曆，可以幫助品牌確定內容的主題、產出頻率、所需人力、花費預算，在遇到時事時，也能理性評估是否要借勢行銷，降低盲目跟風的公關危機，穩定內容品質，還能方便品牌統一管理內容，提高後續成效追蹤及優化的效率。
步驟四：定期定量產出優質內容
定期定量產出內容是一件花費心力的事情，普遍的做法是培養專職內容行銷的員工，或是委外交由內容行銷公司執行，將預算發揮最大效益。除了做到定期定量產出內容外，還須注意內容品質，提供解決問題的實用資訊，或具有教育性、娛樂性和啟發性的內容，確保內容具備原創性與專業性等。
步驟五：經營內容曝光平台
在數位平台百花齊放的時代，品牌該如何選擇並經營平台已經是不可避免的課題。經營數位平台時，切忌「每個平台都經營」，應該研究各平台的用戶和內容形式是否符合品牌所需，以免浪費寶貴的人力資源。
例如某家重視選物標準、商品品質以及商品外觀等細節的選物店，建議同時經營部落格和 Instagram，既能透過文字深入介紹商品，又能以視覺內容吸引目光，全面滿足客戶需求。
步驟六：追蹤內容數據成效
當內容發布出去後，應要根據不同平台的演算法去追蹤數據和受眾回饋，掌握越多的數據，品牌就越能依此為基準，逐步修正，調整出越來越貼近受眾喜好的內容，放大吸引受眾的力道，形成良性的內容行銷循環。因此甚至可以說如果沒有追蹤內容成效，那就等於白費工夫。
舉例來說，若是經營部落格的話，那在 SEO 文案發布出去後，應該記錄排名、點擊等數據，觀察用戶都是從哪些關鍵字點進文章，以評估後續優化的方向。追蹤數據成效的工具百百種，以 SEO 文案為例，常見的工具包含：Google Search Console、Ahrefs、Ubersuggest 等等，隨著內容越來越多，善用工具才能提升追蹤效率。
步驟七：根據數據成效不斷優化內容
內容分為即時性與長青型，所以品牌不僅要持續觀察產業時事、留意客訴意見，也要根據數據來決定優化方向，並記住內容必須圍繞著行銷目標，避免出現內容表現佳，卻沒能為品牌帶來效益的情況發生。
SEO和內容行銷有什麼關係？
眼尖的您或許會發現，操作內容行銷的步驟跟 SEO 非常相似。SEO 操作重點是建立實用、可靠且以使用者為優先的內容，這點與內容行銷不謀而合。當內容行銷結合 SEO，將可實現流量與轉換的雙贏局面。
相輔相成 – SEO優化的基礎就是優質內容！
搜尋引擎存在的目標是為了提供最佳的搜尋體驗給使用者，它會優先顯示與用戶搜尋相關且優質的內容，而這就讓網站的「內容優化」成為了SEO優化當中最重要的基礎。SEO和內容行銷兩者相輔相成，且能夠帶來互相加乘的效果。
透過SEO讓更多人看到你的優質內容！
可以簡單的想像一下，假如一家早午餐店開在一個隱密的小巷子裡，就像是網站位在自然搜尋結果的好幾頁以後，即使餐點很好吃(有價值的內容)，也不太容易被人發現，自然需要長時間默默地累積口碑，才有機會讓更多人知道；而提升SEO排名，就像是將店面開在優質的地段，將有助於被顧客注意到，進而提升餐點被更多人品嘗的機會。
內容行銷成功案例解析
內容行銷對 B2C、B2B 乃至個人品牌都是非常有用的行銷利器，接下來將以市場上的內容行銷成功案例，說明 B2C 和 B2B 企業如何應用內容行銷來獲取商業成功。
成功案例：黃巢設計工務店，運用專業內容吸引潛在客戶
黃巢設計工務店是一間從建築設計、自地自建到室內設計，提供一條龍整合服務的建築公司。
建築往往是動輒數百萬的龐大工程，使得客戶在前期會更謹慎地查找資料，尋找值得信賴的團隊，而 DRM 深耕行銷便針對這點，運用內容行銷及 SEO 操作，將黃巢多年的專業經驗和實務案例，梳理成簡單易懂的文章，成功地以專業內容吸引潛在客戶，幫助黃巢將「自地自建」關鍵字穩居排名至首頁第一名 36 個月以上，替官網增加 46% 的月流量。
在黃巢設計工務店官網的知識庫中，可以見到各個建築領域的文章，每篇文章都是以解決客戶問題去設計內容，不僅替品牌累積更多價值，也加深現有客戶及潛在客戶的信任與好感，幫助黃巢降低大量廣告費用之餘，達到更理想的成效。
內容行銷＋SEO 操作，為品牌打造理想成效
內容行銷結合 SEO 的加乘效應，可同時提升品牌曝光與網站流量。透過優質內容吸引受眾關注，同時融入精心挑選的關鍵字，讓內容更符合搜尋引擎的排名規則。當我們透過內容行銷＋SEO 操作時，便能將內容發揮最大效益，更有機會將品牌推向全新的高度。
如果您也想為品牌執行內容行銷，或是已經開始操作卻苦無成效，歡迎與 DRM 深耕行銷聯繫，我們將提供專業的諮詢服務，助您的品牌一臂之力！
