前言

還只會用廣告曝光的方式來宣傳你的品牌嗎？傳統單一管道曝光的行銷方式已經不再如以往有效，「內容行銷」逐漸成為一種新趨勢，被越來越多的企業所重視，甚至是不得不開始經營。想跟得上時代的腳步，就必須掌內容行銷的要領，學著如何創造出有價值、引人入勝的內容。

什麼是Content Marketing內容行銷？

什麼是內容行銷？

「內容行銷」這項策略的本質顧名思義著重於「內容」，由品牌端或是業主提供有價值的內容吸引潛在客戶，可以是部落格文章、影片、或是社交平台上的貼文等等，用間接的方式在消費者心中留下印象，藉此建立起品牌信任度和好感度，需要透過持續的內容產出，日後就會有機會讓這些潛在消費者成功買單。

為什麼你需要了解內容行銷？

對於業主來說，做內容行銷有什麼好處？

• 節省大成本的廣告預算
• 長期可建立品牌知名度和好口碑
• 搭配SEO經營關鍵字，有助於在搜尋引擎的自然排名
• 透過客製化的內容觸及精準受眾，吸引到高品質流量
• 良好的口碑效應，除了持續吸引新客，也能培養起穩定回流的忠實客群

隨著消費市場的改變，消費者的品牌選擇變得更多了，每天都有大量的廣告曝光，因此對於消費者來說，除了價格的吸引力，品牌所能帶來的價值也變得更加重要，有時成交的關鍵反而在於品牌所營造的氛圍感、理念等，而這些正是內容行銷能夠幫助品牌成功向消費者傳達、訴說的，以一種更具有情感共鳴力的方式與消費者互動，從而建立長期關係和忠誠度。

做內容行銷是一件容易的事嗎？有什麼樣的條件？

• 願意投入一定的時間與人力成本，耐心等待成果收割
• 需要持續、有恆心的定期產出與規劃內容
• 對於目標受眾需深入的調查與了解，找出消費者痛點並試圖解答
• 數位內容管理能力，掌握品牌的各種數位資產 (部落客文章、社交平台內容、影音頻道等)

其實就上述總結下來，內容行銷其實並不困難，甚至可以說只要有耐心、願意認真長期規劃，總會看見成效。但這正也是困難之處，一般的業主或許很難有時間投入在內容經營與產出，這時也能夠考慮將內容行銷外包給專業的團隊進行完整的規劃。

內容行銷是如何運作的？

首先，我們先來回顧一下消費者在購買商品時的決策過程 (Buyer’s Journey)，總共會經歷五個步驟：

1. 發現需求(Need recognition)：
   受文章、影片的刺激，使得顧客意識到自己有潛在的需求，這個階段因為顧客還不確定自己需要什麼，此時能藉由內容行銷的推廣，提高消費者對品牌的認知度。
2. 資訊搜尋/收集(Information search/gathering)：
   潛在顧客開始上網搜尋，利用搜索引擎、論壇、社交媒體等管道，來獲取有關產品或服務的資訊，例如可能會搜尋XXX評價、人氣XXX推薦。
3. 替代方案評估(Evaluation of alternatives)：
   在這個階段顧客已經確認需求，正在比較不同的產品或服務做決策，此時品牌正需要提供能夠幫助消費者做出決策的內容，說服他們選擇品牌的產品或服務，例如評比、評論、實際使用體驗、優惠等。
4. 購買(Purchase)：
   經過多方的考量後，最終決定完成購買。
5. 購後行為(Post-purchase behavior)：
   實際購買後，給予真實用戶的評價，這個階段所留下來的心得，是影響潛在顧客們是否購買的很大因素之一。

內容行銷其實就是在Buyer’s Journey的每一個決策點，提供有價值的內容！因為在每個階段下，消費者的需求和目標都不同，因此需要設計出相對應的、以迎合消費者當下的痛點為目的的內容，來引導他們往下一階段前進。

SEO和內容行銷有什麼關係？

相輔相成 – SEO優化的基礎就是優質內容！

搜尋引擎存在的目標是為了提供最佳的搜尋體驗給使用者，它會優先顯示與用戶搜尋相關且優質的內容，而這就讓網站的「內容優化」成為了SEO優化當中最重要的基礎。SEO和內容行銷兩者相輔相成，且能夠帶來互相加乘的效果。

內容行銷三大管道

現在各種平台、新媒體快速蓬勃發展，這些各式各樣的管道，都可以成為內容行銷的機會，有著各自適合的形式與目標群族，我們將常見的行銷管道統整為以下三類：

文字

部落格文章、網頁文章、論壇討論(PTT、Dcard)、新聞稿、電子報等

怎麼開始內容行銷？四大步驟將關注化為銷售額！

如果你希望成功讓品牌加分，願意開始嘗試經營內容行銷，卻不知從何開始，讓我們用四個步驟帶您完整清楚掌握。

步驟一：確立目的和規劃方向

首先，需要花一些些時間來定義你執行內容行銷的目的，是預期達成什麼目標，例如期望提高品牌知名度？增加銷售量？或是建立起特定的品牌印象等，將目標定義的更清楚，後續才更容易制定出相應的策略。

接下來是找出目標受眾，「以目標受眾為核心目標」利用Persona為他們定義成一個明確的客群，他們的興趣會是什麼？會使用何種關鍵字搜尋？年齡層落在哪裡？消費習慣會有哪些？透過這些特質來定位，將有助於發想與確定何種類型的內容最能引起他們的興趣。

內容行銷成功範例：

範例一：全聯福利中心

全聯福利中心是臺灣最大的連鎖超市之一，以便宜、省錢、便利的形象深植人心，朗朗上口的主題曲以及可愛吉祥物福利熊，深植人心。

• 透過創意廣告【全聯經濟美學】成功重新塑造品牌印象，讓品牌主打的省錢、便宜形象，變得更年輕時尚
• 在臉書經營搞笑、創意、梗圖性質的內容，搭配社群媒體易於擴散的特性，進一步增強品牌形象，同時也成功吸引了不少年輕客群。

範例二：綠藤生機

綠藤生機是台灣在地的保養品牌，以環境永續、純淨保養為核心價值主張，透過內容行銷讓網站流量呈倍數成長。

• 發起創意提案活動如：綠色生活21天、無乳液實驗，邀請消費者一同響應，宣傳品牌價值外，也加深自身在消費者心中的品牌形象
• 針對肌膚保養、保養品的選擇撰寫文章，引用專業報告、專家證實的內容，讓消費者對於綠藤生機這個品牌產生信賴感

範例三：市場先生

市場先生是個專寫投資理財觀念、入門方法、投資工具等主題的部落格，淺顯易懂又具知識性的內容自2013年起，逐漸累積了相當多的讀者與公信力。

• 直覺性的網頁架構，方便讀者找到自己需要的內容，以及完整度高的關鍵字規劃，在搜尋結果頁上有良好的排名
• 利用臉書社團發布較高專業性質的文章，培養了一群黏著度很高的粉絲群

範例四：kkday 官網（部落格）

KKday 是一個提供旅遊體驗、在地套裝行程為主的旅遊平台，透過在不同數位平台持續的推出內容與企劃，提供使用者更多元的旅遊體驗和資訊，無形之間累積了品牌的信任度與好感度。

• 以自助旅行、旅遊攻略的切角經營網頁文章內容，滿足有自助旅遊需求或念頭的受眾
• 和Youtube創作者合作，透過影片用更生動、活潑以及真實的方式，開箱KKday的在地旅遊體驗

結語

內容行銷長期來看可以提高品牌知名度和產品銷售量，同時有助於增加網站流量和搜索引擎排名。透過有效的策略，可以吸引並保留目標受眾、提高客戶信任度，還可以增強品牌形象，建立行業權威地位。